Le logo de Jira Service Management, système de gestion des services informatiques et d’assistance, se compose d’un symbole carré jaune aux angles très arrondis contenant un signe graphique noir. Celui-ci est formé de deux larges éléments allongés, disposés en diagonale et décalés l’un par rapport à l’autre. Chaque élément présente une extrémité extérieure arrondie et des bords biseautés, tandis qu’un étroit espace jaune les sépare. Dans la version horizontale complète, le nom Jira Service Management apparaît à droite du symbole en caractères foncés. Dans l’une des compositions verticales, le nom ATLASSIAN figure également au-dessus du nom du produit. Le produit est apparu en 2013 sous le nom Jira Service Desk, puis a été renommé Jira Service Management en 2020, lorsque ses fonctionnalités ont commencé à évoluer d’un service desk classique vers une gestion plus large des services informatiques. L’apparence du produit a évolué au fil des mises à jour du système visuel global d’Atlassian, tandis que le symbole actuel repose sur une combinaison contrastée de jaune et de noir.
Jira Service Management est un logiciel de l’entreprise australienne Atlassian destiné à la gestion des services informatiques, des demandes des utilisateurs et du travail des équipes d’assistance. Jira Service Desk a été créé après qu’Atlassian a constaté que près de 40 % de ses clients avaient déjà adapté Jira au traitement des demandes de service. Aujourd’hui, Jira Service Management couvre la gestion des demandes, des incidents, des problèmes et des changements, la gestion des actifs et des configurations, les bases de connaissances, les SLA, les portails en libre-service et l’automatisation. Le produit s’intègre à Jira, Confluence et à d’autres outils Atlassian, tandis que les fonctionnalités de Rovo pour la recherche de connaissances et l’automatisation des processus de service continuent également d’être développées dans la version cloud. Jira Service Management fait partie de l’Atlassian Service Collection, et une version Data Center reste disponible pour un déploiement dans l’infrastructure propre des organisations.
